Rückerstattungen und Rücksendungen

Unsere Rückgabebestimmungen

"Wickeln Sie Ihre Rücksendung hier ab.


Unsere Rückgabebestimmungen sind Teil unserer allgemeinen Verkaufsbedingungen und müssen in Verbindung mit diesen gelesen werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebestimmungen jederzeit zu ändern. Die Rückgabebestimmungen wurden zuletzt am 06.09.2021 aktualisiert. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung bzw. Artikel bei Erhalt und stets vor dem Gebrauch überprüfen. Sollte es zu Fehlern oder Problemen mit Ihrer Bestellung kommen, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen, damit wir der Sache nachgehen können.


Bevor Sie eine Bestellung zurücksenden, müssen Sie sich zunächst mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen und eine Rücksendeautorisierungsnummer anfordern. Diese Nummer hilft uns bei der Identifizierung, Verfolgung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung und ohne die Autorisierungsnummer kann der Retourenprozess länger dauern.


Ihre gesetzlich vorgesehenen Rechte


Unsere Rückgabebestimmungen haben keinerlei Auswirkungen auf Ihre gesetzlich vorgesehenen Rechte.


Rückgaberecht


Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.


Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. durch Auswahl der entsprechenden Option im Kundenkonto oder durch ein Schreiben per Post) über Ihren Entschluss, die Bestellung widerrufen zu wollen, informieren. Sie können hierfür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht zwingend erforderlich.


Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen zurückgesendeten Artikel ungeöffnet und originalverpackt sind. Der Zustand der zurückgesendeten Waren muss einwandfrei sein und jegliche Verpackungssiegel müssen unversehrt sein."


Rücksendungen und Auswirkungen

"Sofern Sie Ihre Bestellung innerhalb der vorgeschriebenen Frist zurücksenden, werden Ihnen die Kosten für die zurückgesendeten Artikel erstattet.


Bei einem etwaigen Wertverlust der gelieferten Waren behalten wir uns vor, einen entsprechenden Abzug bei der Erstattung vorzunehmen, sofern der Wertverlust auf eine unsachgemäße Handhabung Ihrerseits zurückzuführen ist.


Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der folgenden Fristen


(a)14 Tage ab dem Tag, an dem wir die gelieferten Waren von Ihnen zurückerhalten; oder


(b)14 Tage nach dem Tag, an dem der Nachweis erbracht wird, dass Sie die Waren zurückgeschickt haben (je nachdem, was früher eintritt); oder


(c)falls keine Waren geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen, in Kenntnis gesetzt werden.


Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall fallen für Sie infolge der Rückzahlung Gebühren an."








Muster-Rückgabeformular

"An: Nehmen Sie über Ihr Konto Kontakt mit dem Kundenservice auf, um unsere Rücksendeadresse zu erhalten


Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:


Bestellnummer:


Name des Kunden:


Anschrift des Kunden:


Unterschrift des Kunden (nur bei Versand in Papierform):


Datum:"









Wie gehe ich vor, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wir haben hohe Ansprüche, wenn es um die Verpackung Ihrer Bestellung geht. Dennoch kann es gelegentlich zu Fehlern kommen. Wir bitten um Entschuldigung, falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir werden alles daran setzen, Ihre Anfrage so schnell und reibungslos wie möglich zu klären und Ihnen dabei möglichst wenig Unannehmlichkeiten zu bereiten. Die Überprüfung von Produktrückgaben erfolgt individuell für jeden Fall; in manchen Fällen benötigen wir weitere Informationen wie Bilder, um die beste Vorgehensweise bestimmen zu können. Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich die beste Lösung für Sie zu finden.


Wie gehe ich vor, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Obwohl wir stets darum bemüht sind, jegliche transportbedingte Schäden an Ihren Waren zu vermeiden, kann es gelegentlich zu Problemen kommen. Wir bitten um Entschuldigung, falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Wir bitten Sie, die Lieferung nicht abzulehnen. Nehmen Sie stattdessen die Ware entgegen und kontaktieren Sie uns umgehend. Falls Sie die Annahme verweigern, kann dies zu einer Verzögerung der Paketrücksendung führen.

Sie können über Ihr Konto Kontakt mit uns aufnehmen, indem Sie das Online-Nachrichtencenter nutzen. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Bilder des Schadens bei. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details überprüfen und die beste Lösung zur Behebung Ihres Problems vorschlagen.


Wie melde ich einen Produktfehler?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel einen Fehler aufweist, bitten wir Sie um Entschuldigung. Wir nehmen Beanstandungen bezüglich der Qualität unserer Produkte sehr ernst und müssen den gemeldeten Fehler daher genauer überprüfen. Zu diesem Zweck bitten wir Sie, uns über Ihr Konto unter Verwendung des Online-Nachrichtencenters zu kontaktieren. Bitte machen Sie genaue Angaben zu dem Fehler und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Bilder bei.


Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

"

Wir gewähren für alle erworbenen Artikel ein kostenloses Rückgaberecht. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nach Erhalt eines Artikels diesen mit angemessener Sorgfalt behandeln. Die Artikel sollten ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Nach Erhalt der bestellten Produkte haben Sie 14 Tage Zeit, die Rückgabe zu veranlassen. Bitte setzen Sie sich über den Kontobereich auf der Website mit uns in Verbindung, damit wir eine problemlose Rücksendung für Sie in die Wege leiten können.


Wir benötigen Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe. Nach Erhalt dieser Angaben übermitteln wir Ihnen eine eindeutige Rücksendeautorisierungsnummer sowie sämtliche für die Rücksendung erforderlichen Informationen, einschließlich eines Links zum Ausdrucken eines Rücksendeetiketts.


Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sorgfältig verpackt ist und dass das von uns bereitgestellte Rückgabeformular im Paket enthalten ist. Achten Sie darauf, dass Sie sich einen Nachweis über den Versand ausstellen lassen, wenn Sie Ihren Artikel an uns zurückschicken. Der Versandnachweis ist kostenlos und für den seltenen Fall, dass der Artikel auf dem Transportweg verloren geht, äußerst wichtig, da wir ohne diesen Nachweis unter Umständen keine Rückerstattung oder keinen Ersatz veranlassen können. Wenn Sie einen Ersatzartikel anfordern, das Produkt jedoch nicht länger verfügbar ist, veranlassen wir eine Rückerstattung auf das für den Kauf des Artikels verwendete Konto.


Sie tragen die Verantwortung für jeden Artikel, den Sie angenommen und anschließend zurückgeschickt haben, bis dieser in unserem Lager eintrifft."


Beschwerden

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rücksendung oder den Ersatz eines Produktes gehandhabt haben, nicht zufrieden sind, möchten wir das gerne wissen. Unser Ziel ist es, diese Angelegenheit für Sie zu klären, und wir bitten Sie darum, über Ihr Konto die Mitarbeiter unseres Kundenservice zu kontaktieren.