Hilfe und Antworten

Bevor Sie eine Bestellung bei Revlon aufgeben können, müssen Sie sich zunächst registrieren.

Auf unserer Anmeldeseite können Sie sich mit einer gültigen E-Mail-Adresse registrieren. So bleiben Sie stets über die neuesten Nachrichten und Produkteinführungen auf dem Laufenden.

Wir möchten nicht, dass Sie unsere exklusiven Angebote verpassen. Wählen Sie deshalb bei der Anmeldung die Option zum Erhalt von Benachrichtigungen aus.

Falls Sie bereits bei uns registriert sind und diese E-Mails erhalten möchten, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und unter der Option „E-Mail-Einstellungen“ die entsprechenden Änderungen vornehmen.

Ihre Angaben wie Zahlungsinformationen, Ihr Passwort oder Adressbuch können Sie ganz einfach ändern.

Sobald Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, werden Ihnen unten auf der Seite unter „Kontoeinstellungen“ mehrere Kategorien angezeigt.

Sie können sich darauf verlassen, dass der Einkauf bei Revlon sicher ist.

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten und erfüllen alle Bestimmungen des Datenschutzgesetzes.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Datenschutz.

Keine Sorge! Wenn Sie auf unserer Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen“ wählen, können Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, eingeben. Daraufhin erhalten Sie von uns eine Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Alle bei Revlon bestellten Artikel hängen von ihrer Verfügbarkeit ab. Wir möchten, dass Sie die Produkte, die Ihnen gefallen, mühelos bestellen und erhalten können. Daher versuchen wir, Sie stets darüber zu informieren, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist.

Hin und wieder kann es zu einer unerwarteten Verzögerung kommen, in diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie darüber zu informieren.

Sie können ganz einfach bei uns eine Bestellung aufgeben. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um unser Angebot zu durchsuchen.

Sobald Sie das Produkt Ihrer Wahl gefunden haben, müssen Sie nur noch auf „In den Warenkorb“ klicken. Sie können Ihren Einkauf fortsetzen oder auf „Warenkorb anzeigen“ klicken, wenn Sie alles haben, was Sie brauchen; der nächste Schritt führt Sie zur Kasse.

Wenn Sie Adressen oder Zahlungsmöglichkeiten in Ihrem Konto gespeichert haben, werden diese automatisch bei der Bezahlung angezeigt, sodass Sie die Bestellung schnell und einfach abschließen können. Andernfalls müssen Sie die Informationen manuell eingeben.

Überprüfen Sie noch einmal, ob alle Angaben korrekt sind – und fertig. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Bestellung unterwegs ist.

Ja, klicken Sie dafür auf das Symbol „Mein Warenkorb“ am oberen Seitenrand, um sich den(/die) Artikel anzusehen, die Sie bisher hinzugefügt haben.

Nutzen Sie die Schaltfläche „+“, um weitere Lieblingsartikel hinzuzufügen, oder die Schaltfläche „–“, wenn Sie zu viele Artikel ausgesucht haben. Wenn Sie einen Artikel vollständig entfernen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „x“.

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Alle Bestellungen müssen über Ihr Online-Konto aufgegeben werden, aber unser Team hilft Ihnen natürlich trotzdem gerne weiter.

Nehmen Sie jetzt über den Abschnitt „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ (unten) Kontakt auf.

Ja, Ihre Versandadresse wird während des Bezahlvorgangs ausgewählt. Zunächst werden bei der Bestellung automatisch bereits gespeicherte Versandadressen verwendet, dies lässt sich allerdings jederzeit über „Neue Adresse hinzufügen“ abändern.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist. Außerdem können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung auf Ihrem Konto einsehen und sie nachverfolgen.

Im Falle der Verspätung eines oder mehrerer Artikel versenden wir diese möglicherweise getrennt.

Über Ihr Konto können Sie alle Ihre Bestellungen leicht nachverfolgen.

Nach dem Einloggen sehen Sie jede einzelne Bestellung, die Sie bei uns aufgegeben haben. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus, um alle nötigen Informationen zu erhalten.

Wir senden Ihnen außerdem eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.

Alle ihre früheren Bestellungen werden in Ihrem Konto angezeigt.

Klicken Sie auf eine bestimmte Bestellung, um weitere Informationen zu dieser zu erhalten. Wenn die Bestellung nachverfolgbar ist, können Sie von Ihrem Konto aus auf die Sendungsverfolgung zugreifen.

In der E-Mail zur Versandbestätigung erfahren Sie auch, wann wir mit dem Eintreffen Ihrer Bestellung rechnen.

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Wenn es etwas gibt, das wir tun können, damit Sie Ihre Bestellung nicht stornieren müssen, können Sie unseren Kundenservice über den Abschnitt „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ (unten) kontaktieren.

Wenn dem nicht so ist, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten. Sie können einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung stornieren.

Innerhalb einer Stunde teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob die Stornierung funktioniert hat.

Wenn die Stornierung fehlgeschlagen ist, heißt das, dass die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird. Bestellungen von vorrätigen Artikeln werden schnell bearbeitet, damit unsere Kunden Ihre Produkte ohne Zeitverzögerung erhalten.

Sie können unsere Rückgabebestimmungen lesen, um die Bestellung stattdessen an uns zurückzusenden.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann sie nicht mehr verändert werden.

Wenn Sie versuchen möchten, die Bestellung zu stornieren, damit Sie eine neue Bestellung aufgeben können, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und Sie werden sehen, dass Sie einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung stornieren können.

Innerhalb einer Stunde teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob die Stornierung funktioniert hat. Bitte geben Sie keine neue Bestellung auf, solange Sie noch nichts von uns gehört haben.

Das ist kein Problem und wir wissen, dass dies vorkommen kann. Sie können versuchen, den Artikel über Ihr Konto zu stornieren.

Klicken Sie auf den Artikel und wählen Sie die Option „Stornieren“. Innerhalb einer Stunde teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob es funktioniert hat.

Wenn Sie den Artikel nicht stornieren können, können Sie ihn an uns zurücksenden. Am besten lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen, um genauere Information zu dem Rücksendeprozess zu erhalten.

Für weitere Unterstützung können Sie sich unter dem Abschnitt „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ (unten) an unseren Kundenservice wenden.

Das tut uns wirklich leid, denn wir wollen allen unseren Kunden qualitativ hochwertige Artikel anbieten.

Bitte nehmen Sie über den Abschnitt „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ (unten) Kontakt auf und erzählen Sie uns mehr, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.

Um den Prozess zu beschleunigen, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie die nachstehenden Informationen zusammentragen könnten, bevor Sie sich an uns wenden. Aber keine Sorge, wenn nicht: Wir können Ihnen helfen, sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

1. Bestellnummer

2. Produktname

3. Angaben zum Fehler

4. Bilder, auf denen der Fehler klar wird, falls möglich

Sobald wir uns den Fehler näher angeschaut haben, informieren wir Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise.

Das tut uns leid. Manchmal können Dinge schiefgehen, aber keine Sorge, wir helfen Ihnen. Bitte nehmen Sie über den Abschnitt „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ (unten) Kontakt zu uns auf.

Um Ihr Problem zu lösen, benötigen wir die folgenden Informationen:

1. Bestellnummer

2. Falscher erhaltener Artikel

3. Korrekter bestellter Artikel

Sobald wir uns näher angeschaut haben, was schiefgelaufen ist, informieren wir Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise.

Unsere Produktqualität ist uns eine Herzensangelegenheit und es tut uns leid, dass Ihre Bestellung beschädigt ankam.

Manchmal können Dinge schiefgehen, aber keine Sorge, wir helfen Ihnen. Bitte nehmen Sie über den Abschnitt „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ (unten) Kontakt zu uns auf.

Bitte werfen Sie den Artikel nicht weg, da wir Sie möglicherweise um weitere Bilder des Schadens bitten. So können wir Maßnahmen ergreifen, um Schäden dieser Art in Zukunft vorzubeugen.

Sobald wir uns näher angeschaut haben, was schiefgelaufen ist, informieren wir Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise.

Manchmal versenden wir Artikel separat, damit verspätete Artikel nicht den Rest der Bestellung aufhalten.

Daher kann es sein, dass der fehlende Artikel in einer separaten Lieferung versandt wird.

In der E-Mail zur Versandbestätigung sehen Sie eine Liste der versandten Artikel. Wenn der fehlende Artikel dort nicht aufgeführt wird, müssen Sie noch länger auf dessen Lieferung warten.

Wenn der Artikel versandt wurde, wenden Sie sich bitte über den Abschnitt „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ (unten) an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Wir bieten eine Vielzahl von Online-Zahlungsarten an, damit unsere Kunden problemlos Bestellungen aufgeben können.

Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsart an der Kasse auswählen. Wir nehmen Betrug sehr ernst und Ihre Angaben werden von uns und dem Kartenaussteller überprüft und autorisiert.

So gewährleisten wir die Sicherheit unserer Kunden beim Einkaufen.

Wenn Ihnen bei einer oder mehreren Ihrer Bestellungen der Status „Zahlungsproblem“ angezeigt wird, müssen Sie die angegebenen Zahlungsinformationen überprüfen.

Klicken Sie auf die Bestellung, um eine Möglichkeit zur Lösung des Problems zu sehen. Bevor Sie Ihre Kartendaten erneut eingeben, müssen Sie sicherstellen, dass das Ablaufdatum und die Rechnungsanschrift korrekt sind. Wir empfehlen außerdem, Ihren Kontostand zu überprüfen.

Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und das Problem immer noch besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen unter dem Abschnitt „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ (unten) gerne weiterhilft.

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird die Zahlung in Ihrem Konto als ausstehend angezeigt, bis wir die Produkte an Sie versenden.

Die ausstehende Transaktion informiert Sie darüber, dass die Zahlung autorisiert wurde.

Wenn Sie neue Zahlungsinformationen hinzufügen möchten, müssen Sie dies beim Checkout tun.

Ihre neuen Kartendaten werden gespeichert, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. So können Sie Ihre Lieblings-Beautymarken beim nächsten Mal ganz einfach bestellen. Sie können Ihre gespeicherten Zahlungskarten verwalten, indem Sie in Ihrem Konto unter den Kontoeinstellungen auf „Zahlungskarten“ klicken.

Wenn Sie alle gewünschten Artikel gefunden haben und auf „Mein Warenkorb“ klicken, sehen Sie ein Feld unter Ihrer Artikelliste, in dem Folgendes steht: „Sie haben einen Rabattcode? Geben Sie ihn hier ein.“

Geben Sie Ihren Rabattcode in dieses Feld ein und klicken Sie auf „Hinzufügen“, um den Rabatt zu verwenden.

Wenn Sie Probleme beim Eingeben des Codes haben, wenden Sie sich bitte unter dem Abschnitt „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ (unten) an unseren Kundendienst.

Es tut uns leid, dass Ihr Code nicht funktioniert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nicht versuchen, mehr als einen Code pro Bestellung zu verwenden und prüfen Sie, dass Ihr Artikel nicht ausgenommen ist.

Sie können dies in unserer Ausnahmeliste nachlesen.

Wenn diese Fälle nicht auf Ihren Code zutreffen, wenden Sie sich bitte unter dem Abschnitt „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ (unten) an unseren Kundendienst.

Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, damit Sie wissen, wann sie ankommt.

Bei verfolgten Bestellungen können Sie den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer E-Mail oder in Ihrem Konto verwenden, um zu überprüfen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Haben Sie nachgesehen, ob es Lieferkarten gibt? Möglicherweise wurde Ihr Paket an einem sicheren Ort abgegeben, z. B. bei einem Nachbarn oder in einem örtlichen Depot.

Auf unserer Seite Zustellinformationen finden Sie weitere Informationen und Zeitpläne.

Wenn Sie Ihre Bestellung als verloren melden müssen, wenden Sie sich bitte über den Abschnitt "Brauchen Sie noch Hilfe?" (unten) an unseren Kundendienst.

Auf unserer Seite Lieferinformationen erfahren Sie mehr über die Fristen und Kosten unserer verschiedenen Lieferoptionen.

Sie müssen sich keine Sorgen machen – wenn Ihre Bestellung nicht in den Briefkasten passt oder eine Unterschrift benötigt wird, erhalten Sie normalerweise einen Zettel mit weiteren Informationen.

Dieser Zettel stammt vom Kurier und informiert Sie darüber, wo sich Ihr Paket befindet und wie Sie es abholen können.

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf die Kasse oder einen anderen Teil unserer Website haben, wenden Sie sich bitte unter dem Abschnitt „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ (unten) an unseren Kundendienst, damit wir das Problem so schnell wie möglich für Sie beheben können.

Alle Informationen diesbezüglich finden Sie auf unserer Seite Datenschutzrichtlinie.